Che cosa sono le norme ISO 9000
Con la parola qualità si indica di solito un livello elevato di soddisfazione per un prodotto, un servizio o un aspetto della vita. Le norme UNI EN ISO serie 9000 traducono questa idea in un insieme di politiche, regole e attività pensate per assicurare la qualità dei prodotti e dei servizi di un'organizzazione, e descrivono i requisiti che un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) deve soddisfare. Vision 2000 è il nome del programma decennale di revisione di queste norme.
Un SGQ è a tutti gli effetti uno strumento organizzativo e serve anche a raggiungere obiettivi di miglioramento. Si costruisce applicando il ciclo PLAN - DO - CHECK - ACT, e la sua progettazione richiede la collaborazione e la partecipazione attiva di tutte le risorse coinvolte. L'obiettivo è ottenere benefici concreti per l'organizzazione. Un'organizzazione può anche adottare un sistema conforme alla ISO 9001 senza chiedere la certificazione.
La ISO 9001:2015: leadership, contesto e processi
I punti fondamentali della UNI EN ISO 9001:2015 sono leadership e contesto dell'organizzazione.
- La direzione deve dimostrare leadership e impegno verso l'intero sistema: il management partecipa attivamente, conosce il SGQ e l'Alta Direzione non può restare estranea ai processi.
- Il contesto è un'analisi critica dei fattori interni ed esterni che influenzano il raggiungimento degli obiettivi. Tra i fattori interni rientrano anche le risorse umane.
- I processi si classificano in genere in principali e di supporto; quelli che riguardano la realizzazione vera e propria del prodotto o servizio sono detti processi primari.
- Per valutare un processo in modo oggettivo bisogna esaminare esigenze e aspettative dei clienti e individuare gli indicatori di performance più adatti.